Internetproblem, Netzwerkausfall: Was tun?

Sie begegnen einem Internetproblem bei Ihnen zu Hause? Haben Sie kein WLAN mehr? Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem zu beheben.

Wenn Ihr Problem nur das WLAN betrifft

Manchmal ist nur die WLAN-Verbindung betroffen (z. B. können die mit Ihrem Festnetzanschluss verbundenen Dienste wie Fernsehen oder Ihre Computer weiterhin funktionieren, nicht aber Ihre Mobilgeräte).

Der erste Schritt ist versuchen, sich auf mehreren Webseiten anzumelden (denn manchmal kann eine Internetseite ausfallen). Wenn das nicht funktioniert, finden Sie hier eine Liste, mit der Sie herausfinden können, woher der Fehler kommt, und versuchen können, ihn zu beheben:

Lösungen für Probleme mit der WLAN-Verbindung

1. Stellen Sie sicher, dass Wifi auf dem Gerät, das Sie verwenden, aktiviert ist. (es ist dumm, das zu sagen, aber es kommt vor. Schließlich sind Fehler menschlich ;)).
2. Gehen Sie näher an Ihre Wifi-Box heran (wenn Sie zu weit weg sind, kann es sein, dass Sie kein Internet mehr empfangen).
3. Überprüfen Sie, ob Ihr Heimnetzwerk in der Liste der angebotenen Wifi-Netzwerke auf Ihrem Gerät (Computer oder Handy) erscheint.
   1. Wenn es erscheint, aber Wifi nicht funktioniertVersuchen Sie, die Verbindung zum Netzwerk zu trennen und wieder herzustellen. Wenn dies immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie, sich von einem anderen Gerät aus zu verbinden.
   2. Wenn das Netzwerk nicht angezeigt wird, überprüfen Sie, ob die Wifi-Funktion in Ihrer Internetbox aktiviert ist. (Bei einigen Modemmodellen gibt es eine Taste, mit der Sie die Wifi-Funktion aus- und einschalten können). Wenn Sie nicht wissen, wie Sie das machen sollen, schlagen Sie in der Bedienungsanleitung des Modems nach.
4. Wenn dies immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie, Ihr Modem neu zu starten (damit ist in der Regel ein Großteil der Sorgen erledigt). Ziehen Sie dazu den Stecker Ihres Modems vollständig aus der Steckdose. Warten Sie eine Minute und schließen Sie es dann wieder an. Warten Sie, bis die wichtigsten LEDs grün leuchten und die Verbindung wiederhergestellt ist (normalerweise dauert es 1 bis 3 Minuten). Achten Sie darauf, dass die Wifi-Funktion nach dem Neustart aktiviert ist.
5. Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, dann kann es ein Problem mit der Konfiguration Ihres Modems oder mit der Hardware selbst geben. In diesem Fall sollten Sie sich an den Kundenservice Ihres Internetanbieters wenden. Er wird Ihnen weiterhelfen können.

Wenn Sie jedoch feststellen, dass auch das Kabelinternet nicht funktioniert, bedeutet dies, dass Sie Opfer eines allgemeinen Ausfalls in Ihrem Heimnetzwerk sind. Beziehen Sie sich in diesem Fall auf den folgenden Abschnitt.

Wenn Ihr Problem alle Ihre Internetdienste betrifft (Modem, Glasfaser, TV-Set-Top-Box)

Sie bemerken, dass Sie nicht keine Internetverbindung mehr bei Ihnen zu Hause? Hier erfahren Sie, wie Sie das Problem diagnostizieren und beheben können.

Lösungen für Probleme mit dem Internetnetzwerk

Hier ist eine Checkliste für die ersten Schritte, die Sie unternehmen sollten:

1. Starten Sie Ihr Internetmodem neu. Dies ist der wichtigste Schritt. Bevor Sie andere Lösungen ausprobieren, sollten Sie darauf achten, dass Sie Ihre Hardware neu starten: Ziehen Sie den Stecker, warten Sie 1 Minute, schließen Sie ihn wieder an und warten Sie, bis alle Dienste wieder funktionieren.
2. Probieren Sie verschiedene Verbindungsmethoden aus : über WLAN oder ein Ethernet-Kabel, das direkt mit Ihrer Internetbox verbunden ist.
3. Versuchen Sie, sich von mehreren verschiedenen Geräten aus anzumelden (Computer, Handy, Fernseher, Spielkonsole). Manchmal sind die Regeln von Computer-Firewall können bestimmte Verbindungen blockieren.
4. Versuchen Sie, einen Durchflusstest um das Problem festzustellen. Wenn die Werte für Empfangen und Senden auf Null gesetzt sind oder eine Fehlermeldung angezeigt wird, liegt in diesem Fall tatsächlich ein Ausfall des Internetnetzwerks oder ein Problem mit Ihrer Ausrüstung oder Ihrem Anschluss vor.
5. Überprüfen Sie die Anschlüsse Ihres Modems genau (Glasfaser- oder Ethernetkabel am Eingang, das Ethernetkabel, das das Modem mit dem Computer verbindet, und das Stromkabel). Wenn Sie können, versuchen Sie, andere Kabel zu testen (manchmal liegt das Problem an einem beschädigten Ethernet-Kabel). Wenn alle Anschlüsse korrekt und funktionsfähig sind, versuchen Sie, das Gerät noch einmal neu zu starten.
6. Wenn keine dieser Lösungen das Problem beheben konnte, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter. Sie finden die Supportnummern jedes luxemburgischen Anbieters auf diese Seite.

Der technische Support Ihres Anbieters wird Sie bitten, einige Dinge zu tun. Sie können ihm mitteilen, welche Sie bereits mithilfe dieser Anleitung durchgeführt haben, das spart Ihnen Zeit.

Internetproblem: Häufige Ursachen für Netzwerkausfälle

Wenn das Internet immer noch nicht funktioniert, übernimmt der Anbieter die Aufgabe, Nachforschungen anzustellen, um die Ursache des Problems zu ermitteln. Es gibt dann mehrere Fälle:

• Ein Problem mit Ihrer Hardware (Modem, Glasfaser): Wenn der Anbieter feststellt, dass die Verbindung bis zu Ihrem Haus funktioniert, kann er Ihnen anbieten, Ihre Geräte in den Laden zurückzubringen und gegen ein neues Modem einzutauschen.
• Ein Problem mit dem Glasfaseranschluss bei Ihnen zu Hause : Es kann sein, dass die Internetgeschwindigkeit nicht bis zu Ihrer Wohnung reicht. Sie können feststellen, dass Sie keinen Datendurchsatz haben, wenn am Glasfaserkasten in Ihrer Wohnung kein Lämpchen leuchtet. In diesem Fall kann es ein Problem mit dem Anschluss am Glasfaserschrank Ihres Gebäudes geben. Der Anbieter wird dann ein Team von Technikern entsenden, um . Er kann Ihnen ein 4G-Modem anbieten, damit Sie bis zur Reparatur einen Internetzugang haben.
• Eine Panne im Netzwerk : Manchmal haben Probleme auf Seiten der Anbieter oder der Infrastruktur allgemeine Auswirkungen auf das Netzwerk. Dies kann zu starken Verzögerungen oder sogar zu Totalausfällen führen. Das ist zwar sehr selten, kann aber vorkommen. Die gute Nachricht ist, dass die Anbieter schnell über solche Ausfälle informiert werden. So kann Ihnen der technische Support Auskunft darüber geben, ob ein Netzwerkausfall vorliegt. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie wissen, dass sie in der Regel innerhalb von Minuten bis Stunden behoben werden.

In jedem Fall kann Ihnen Ihr Anbieter sagen, wie Sie am besten vorgehen, um Ihr Problem zu lösen. Und wenn Sie wiederholt unter Ausfällen oder Problemen mit demselben Anbieter leiden, zögern Sie nicht, den Internetanbieter zu wechseln: Wir bieten eine ausgewählte Abonnements in Luxemburg die Sie interessieren könnten!