Foire aux Questions (FAQ)

Pourquoi comparer les offres au Luxembourg ?

Qu'il s'agisse d'Internet, de téléphonie mobile, de contrats d'énergie, de banque ou d'assurance : tout doit être comparé ! Même si les fournisseurs sont peu nombreux au Luxembourg, il peut exister de grandes différences entre leurs offres. Ainsi, comparer les offres vous permet de trouver le meilleur service, le service le moins cher, ou le meilleur rapport qualité-prix.

Aussi, la plupart des contrats luxembourgeois ont des engagements de 12 à 24 mois. Il est donc judicieux de bien les comparer avant de signer.

Qui est Switchr.lu ?

Switchr.lu est un blog animé par des particuliers passionnés du Luxembourg. Nous avons déménagé ici il y a quelques années et avons eu beaucoup de mal à trouver les bons prestataires. Nous avons depuis développé une méthode d'analyse objective pour chaque service. Aujourd'hui, nous souhaitons partager nos sélections sur ce blog, afin d'aider ceux qui s'installent ou qui déménagent à le faire dans les meilleures conditions possibles.

Sur quels critères établissez-vous vos comparatifs ?

Notre philosophie générale : indépendance et neutralité

Nous évaluons les offres sur les mêmes bases, de façon impartiale. Nous ne sommes pas rémunérés et n'avons pas de liens financiers avec les entreprises sélectionnées : cela garantit neutralité et indépendance dans nos sélections.

Méthodologie des sélections

Pour chaque sélection, notre évaluation se base sur des critères objectifs, dont le prix fait partie. Notre méthode d'analyse prend en compte deux critères principaux :

1. La quantité ou le niveau des fonctionnalités/services proposées dans l'offre, pour un même gamme d'offres (ex: le débit de téléchargement proposé, le volume de données mobiles, le taux de crédit proposé, le nombre de garanties proposées, etc). Ces critères sont factuels et objectifs.
2. Le prix de l'offre pour une même gamme d'offres. Par "gammes d'offres", nous entendons des offres d'un niveau de prix et de service similaires (exemple : une assurance habitation chère avec de nombreuses garanties sera comparée avec des offres équivalentes en prix et en nombre de garanties). Ces critères sont également factuels et objectifs.

La méthode de calcul est définie à l'avance et a fait l'objet de nombreux tests et ajustements pour chaque service. Elle est la même pour toutes les offres d'un même service (compte bancaire, forfait mobile, contrat d'électricité, abonnement internet, assurance auto, etc).

Dans nos sélections, nous prenons uniquement en compte des éléments objectifs publiquement présentés par les offres commerciales des fournisseurs, et non des éléments subjectifs, tels que des avis, commentaires ou retours d'expérience de clients.

Cela garantit une comparaison objective du rapport qualité-prix de chaque offre, en conformité avec les exigences réglementaires en vigueur.

Sélections d'offres

Notre analyse établit une sélection de trois offres par rubrique.

Dans un souci d'équité, nous proposons plusieurs sélections thématiques. Ainsi, pour la plupart des services, vous retrouverez par exemple les sélections d'offres suivantes :

1. "Top" : Une sélection d'offres présentant le meilleur rapport qualité-prix entre les fonctionnalités/services proposés et le prix de l'offre.
2. "Eco" : Une sélection des offres les moins chères pour un service basique.
3. "Premium" : Une sélection d'offres présentant une gamme de services complète, au meilleur prix.

D'autres types de sélections thématiques peuvent exister en fonction des particularités de chaque service.

Ces sélections thématiques ont deux vertus :

1. Elles permettent de répondre aux différents besoins des utilisateurs (certains cherchent à faire des économies, d'autres cherchent à avoir l'offre la plus complète, ou le meilleur rapport qualité-prix)
2. Elles permettent de représenter un maximum de fournisseurs de services au Luxembourg, car certains fournisseurs sont spécialisés dans certains segments de marché (Premium, offres pas chères, etc).

Particularités : les assurances auto et assurances habitation

Pour déterminer la sélection des offres d'assurances auto et habitation, nous prenons en compte :

1. Le nombre de garanties essentielles ou de base proposées pour chaque contrat (ces garanties sont présentes dans la majorité des contrats d'assurance au Luxembourg)
2. Le nombre de garanties additionnelles et différenciantes proposées dans chaque contrat (il s'agit des garanties communiquées qui se démarquent de la majorité des offres sur le marché)
3. Le prix du contrat pour un même bien et un même profil d'assuré, qui permet de cerner le positionnement tarifaire de la compagnie d'assurance pour un type de contrat.

Cette méthode de calcul est unique pour chaque type de contrat (auto, habitation).

Aussi, pour aider l'utilisateur à mieux comprendre et comparer les assurances face au nombre important de couvertures proposées, nous ajoutons les mentions suivantes aux sélections d'offres :

• Pour l'assurance auto, la "Couverture essentielle" : il s'agit d'un ensemble de garanties que nous estimons, en tant que consommateurs luxembourgeois, essentielles pour une assurance auto au Luxembourg. Le détail de ces garanties est spécifié au bas de chaque rubrique. Cet ensemble de garanties est inclus dans la majorité des contrats d'assurance au Luxembourg, ce qui nous permet de le définir comme "essentiel".
• Pour toutes les assurances, les "Avantages", également signalés par la mention "Supers Extras". Certaines assurances incluent un nombre important de couvertures additionnelles spécifiques qui les différencient de la concurrence. Nous faisons apparaître la présence de cette différence par la mention "Supers Extras" sur les offres concernées. Les garanties en question peuvent être retrouvées dans la rubrique "Avantages" de chaque offre.

Toutefois, comme le prix des assurances dépend fortement de la nature du bien à assurer, nous ne donnons pas d'indication de prix. Nous affichons seulement une liste non-exhaustive des garanties publiquement présentées par les compagnies d'assurances sur leur site Internet ou dans leurs brochures commerciales. Sur chaque page, nous recommandons à l'utilisateur d'établir plusieurs devis auprès des compagnies d'assurances afin de faire le meilleur choix en fonction de sa situation et de ses priorités (couverture, budget).

Notez que la sélection des contrats d'assurance peut évoluer en fonction de changements commerciaux concernant les offres d'assurance. Elle peut également évoluer en cas d'ajustement dans la méthode d'analyse.

Enfin, nous invitons les compagnies d'assurance à nous signaler toute mise à jour de leurs offres commerciales à l'adresse switchr.lu@gmail.com, afin que nous puissions rapidement mettre à jour nos sélections d'offres.

Quels sont les critères de sélection des offres ?

Nous sélectionnons les offres selon une méthode de calcul basée sur des critères objectifs dont le prix fait partie. Les offres sélectionnées sont différentes selon les sélections et les rubriques (meilleur rapport qualité-prix, meilleure offre la moins chère, offre la plus complète à un prix raisonnable, etc).

Pour chaque offre, nous prenons en compte les éléments suivants :

• Pour les offres Internet : le débit de téléchargement, le débit d'upload, le prix de l'abonnement, les frais supplémentaires (modem, installation) et une éventuelle promotion tarifaire.
• Pour les offres Internet et TV : le débit de téléchargement, le débit d'upload, le nombre de chaînes proposées, le nombre d'heures d'enregistrement, le prix de l'abonnement, les frais supplémentaires (modem, installation) et une éventuelle promotion tarifaire.
• Pour les offres de forfaits mobiles : le volume d'appels au Luxembourg et à l'étranger, le volume de données au Luxembourg et à l'étranger, le prix de l'abonnement et une éventuelle promotion tarifaire.
• Pour les offres de compte bancaire : les frais de tenue de compte, les frais de carte bancaire, les frais de virements vers des comptes externes, les frais de retraits dans des distributeurs de billets externes, les intérêts de découvert et les commissions de découvert.
• Pour les offres de crédit (auto, conso, travaux) : le taux d'intérêt (TAEG) proposé.
• Pour les offres de contrat d'électricité : le prix du kWh d'électricité
• Pour les offres de contrat gaz : le prix du m³ de gaz
• Pour les offres d'assurance auto : la présence de "Couvertures essentielles", toute garantie différenciante incluse dans le contrat, le prix de l'assurance pour un même bien
• Pour les offres d'assurance habitation : la présence des garanties les plus courantes pour une offre d'assurance habitation, toute garantie différenciante supplémentaire incluse dans le contrat, le prix de l'assurance pour un même bien

Comparez-vous l'intégralité des offres du marché ?

Pour des raisons pratiques, ce site n'est pas exhaustif et n'a pas de vocation d'exhaustivité : nous proposons uniquement une sélection d'offres disponibles au Luxembourg. Cet aspect non exhaustif est précisé en haut de chaque rubrique ou tableau par la mention "sélection". Nous choisissons des offres fournies par des entreprises qui ont beaucoup de clients au Luxembourg, ce qui est généralement un gage de sérieux et de solidité de l'entreprise.

Toutefois, il existe d'autres fournisseurs que ceux représentés dans ces sélections. Nous avons l'ambition de les intégrer à nos sélections au fil du temps - selon nos moyens et notre développement.

Aussi, il est possible que certaines offres présentes sur le site soient indisponibles pendant une période allant de quelques heures à quelques jours pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou de modification des informations présentées.

Enfin, en raison de l'absence d'API proposées par les fournisseurs au Luxembourg, les offres ne sont pas mises à jour en temps réel : il existe un délai d'actualisation des informations, plus ou moins important selon les offres. Toutefois, si les entreprises nous contactent en nous demandant une actualisation de leurs offres, nous pouvons les mettre à jour rapidement.

Quelle est la fréquence de mise à jour des sélections d'offres ?

Nous mettons à jour les sélections à des fréquences différentes, car certaines offres évoluent peu au cours de l'année. Ainsi : 

• Les offres Internet, TV et mobile sont mises à jour tous les mois
• Les offres de crédit et d'énergie sont mises à jour tous les deux mois
• Les offres de banque sont mises à jour tous les six mois
• Les offres d'assurances sont mises à jour une fois par an

Ces fréquences sont susceptibles d'évoluer en fonction d'éventuels échanges ou partenariats d'information avec les entreprises concernées.

Je constate une différence entre les frais présentés et ceux annoncés par le fournisseur : est-ce normal ?

Oui, c'est tout à fait normal. Tout d'abord, il peut exister un délai d'actualisation de l'information qui fait que l'offre présentée sur ce site n'est pas encore à jour.

Aussi, les éléments présentés dans ces sélections n'ont pas de valeur contractuelle : ils sont simplement affichés à titre informatifs sur la base des éléments communiqués publiquement par les entreprises concernées. En fonction de votre situation, vous pouvez potentiellement être amené à payer plus de frais. Par exemple :

• Pour un abonnement Internet : si le fournisseur doit effectuer un câblage complexe dans votre domicile, il peut être amené à vous facturer des frais d'installation, en plus des frais de base.
• Pour un forfait mobile : vous pouvez payer plus cher si vous ajoutez un téléphone à votre abonnement
• Pour un compte bancaire : la banque peut décider de vous faire une remise "nouveau client". Mais elle peut aussi vous facturer des frais supplémentaires si vous choisissez d'ajouter une option qui n'est pas comprise dans le pack de base communiqué sur son site Internet, dans sa brochure tarifaire, ou sur les comparateurs de l'Etat luxembourgeois
• Pour un crédit auto, conso ou un prêt travaux : les taux annoncés sont les taux communiqués par les banques sur leur site Internet. Il s'agit généralement des taux les plus attractifs pratiqués par la banque, pour des profils très solvables. Le taux sera ensuite personnalisé en fonction de votre projet, de vos revenus, de votre endettement, de votre profil et de votre situation financière. 
• Pour un contrat d'énergie : les prix peuvent évoluer en fonction du type de contrat (Mono, Heure Pleine-Heure Creuse...) et de la puissance de l'abonnement, qui dépend également de votre compteur électrique et donc de la composition de votre ménage et de votre volume de consommation.
• Pour une assurance auto ou habitation : les garanties et couvertures affichées sont celles qui sont affichées publiquement par les compagnies d'assurance sur leur site Internet et dans leurs notices d'information. Néanmoins, d'autres garanties peuvent être ajoutées à votre devis personnalisé, en fonction de vos besoins et de votre échange avec l'agent d'assurance.

Pourquoi devrais-je suivre vos recommandations ?

Tout simplement parce que nous aimons analyser les offres sur notre temps libre, et que nous voulons aider. 😊

Nous sommes 100% indépendants. Nous ne gagnons pas d'argent et nous n'avons aucun lien financier avec les entreprises sélectionnées. Nous n'avons donc aucun intérêt à afficher une offre plutôt qu'une autre. Nous sélectionnons les offres sur la base de critères objectifs, dont le prix fait partie.