Vous avez perdu votre carte ? Ou pire : elle a été volée ? Dans ce cas, n'attendez plus :
Pour parler à un conseiller bancaire ou au service client de la banque, vous pouvez :
Voici les différentes manières d'ouvrir un compte au Grand-Duché :
Toutefois, si vous souhaitez ouvrir un compte courant et réduire vos frais bancaires, nous vous conseillons de comparer toutes les offres au Luxembourg avant de prendre votre décision. Vous pourrez ainsi choisir le meilleur compte pour votre situation.
Si vous souhaitez adresser une réclamation par courrier ou par mail, vous pouvez l'envoyer à l'adresse suivante :
Spuerkeess
Service Compliance
1, Place de Metz
L-1930 Luxembourg
Tél.: (+352) 4015-2226
reclamations@spuerkeess.lu
Pour bloquer votre carte, contactez Worldline Financial Services (le prestataire qui gère les cartes) au (+352) 49 10 10 (7/7, 24/24). Ensuite, remplissez un formulaire de déclaration de sinistre disponible à ce lien. Enfin, contactez votre conseiller pour demander une nouvelle carte.
Vous pouvez contacter le service Spuerkess Direct au +352 4015-1 (du lundi au vendredi, de 7h à 19h) ou envoyer un email à sdi@spuerkeess.lu. Vous pouvez également vous rendre dans une agence : toutes les coordonnées sont accessibles sur cette page.
Vous pouvez ouvrir un compte en ligne, directement sur le site de la banque ou sur l'appli mobile S-net. Avant de choisir votre compte, pensez à bien comparer les offres de comptes bancaires au Luxembourg. Vous pourrez ainsi réduire vos frais bancaires.
Si vous souhaitez adresser une réclamation à la Spuerkeess, envoyez un courrier recommandé au service dédié : Spuerkeess, Service Compliance, 1, Place de Metz, L-1930 Luxembourg. Vous pouvez aussi écrire un email à l'adresse reclamations@spuerkeess.lu