Vitesse de téléchargement, stabilité de la connexion, prix des abonnements : voici un comparatif des principaux opérateurs Internet au Luxembourg.
C'est une mention qui est parfois cachée : celle du prix de l'installation de la fibre Internet. Certains fournisseurs le mentionnent directement sur leur page de souscription. D'autres l'indiquent seulement dans leur brochure tarifaire ou dans leurs conditions générales de vente.
Et c'est seulement lorsque l'on reçoit sa première facture Internet que l'on découvre la mauvaise surprise : le fournisseur facture parfois jusqu'à 300 € de frais d'installation.
Alors, à quoi correspondent vraiment ces frais ? Et surtout : comment les éviter ?
Le réseau de "fibre optique" est assez simple à comprendre : il s'agit de câbles faisant voyager de la lumière. En clignotant dans le câble, cette lumière transmet de l'information à très haute vitesse.
Cette technologie permet d'atteindre des débits de téléchargement de 1 Gbit/s à 2 Gbit/s. En comparaison, l'ADSL oscille entre seulement 15 Mbit/s et 100 Mbits/s (avec le protocole VDSL2).
En passant à la fibre Internet, vous multipliez donc votre débit par 10 à 100. Vos téléchargements de fichiers ou de jeux vidéos vont plus vite et votre streaming Netflix est de bien meilleure qualité. Mieux : tous les appareils connectés en même temps (ordinateur, mobile, télévision) ont un très bon débit.
Le réseau Internet s'arrête à des "répartiteurs". Si vous habitez dans un appartement, il s'agit de grandes armoires au sous-sol de votre immeuble qui contiennent toutes les fibres optiques des logements de votre résidence.
Certains immeubles en sont déjà équipés. D'autres non. D'autres, encore, sont reliés, mais la fibre ne va pas jusque dans les appartements. Comme il y a beaucoup de situations différentes, le fournisseur doit donc intervenir pour s'assurer que vous disposez bien de l'accès Internet auquel vous avez souscrit.
En clair, l'installation est systématique : il s'agit de la mise en service de votre box Internet. Le câblage n'est, quant à lui, pas systématique : il est nécessaire seulement si votre appartement n'est pas relié par des fibres optiques.
Lorsque vous souscrivez un abonnement Internet, vous prenez rendez-vous pour l'installation de la fibre et l'activation de la ligne chez vous. Un créneau vous sera attribué, et l'installateur se présentera à votre domicile pour commencer les opérations.
Cette opération peut prendre beaucoup de temps. Comptez au minimum 2 heures. Mais dans certains cas, il peut y avoir des complications (si le répartiteur est trop éloigné, par exemple). L'opérateur pourra alors convenir d'un nouveau rendez-vous pour terminer le câblage. Vous devrez alors payer des frais de câblage complexe. Renseignez-vous bien auprès des fournisseurs sur ces frais si vous avez un doute sur votre installation.
Le prix de l'installation de la fibre optique dans votre appartement ou dans votre maison varie selon les fournisseurs. Il peut aller de 99 € à 299 €. Ces sommes sont payables en une fois sur votre première facture Internet.
Ce prix n'inclut pas d'éventuels surcoûts qui peuvent être appliqués par le fournisseur Internet, notamment si :
Si vous êtes dans l'une de ces situations, nous vous conseillons de bien vous renseigner en amont auprès de l'opérateur de votre choix, puisque vous pourriez être amené à payer des frais de câblage complexe dont le prix varie en fonction des fournisseurs. N'hésitez pas à contacter le service client du fournisseur avant de souscrire à l'une de ses offres Internet.
Vous ne voulez pas payer l'installation de la fibre Internet dans votre logement ? On vous comprend ! Sachez que certains fournisseurs d'accès à Internet offrent l'installation pour attirer davantage de clients.
Voici comment faire pour trouver les offres Internet qui incluent l'installation de la fibre :
Bon à savoir : La mention "Installation offerte" ne vous concerne que si la fibre si votre logement est déjà câblé et si vous avez déjà une prise murale pour la fibre optique. Si ce n'est pas votre cas, nous vous invitons à contacter l'opérateur de votre choix directement pour savoir si vous devriez payer des frais de câblage supplémentaires.
Au Grand-Duché, toutes les situations sont possibles :
Faites bien attention à ce point avant de souscrire, car le meilleur fournisseur Internet n'offrira pas forcément ces coûts. Il faudra sans doute faire un compromis entre prix et qualité.
Les frais d'installation demandés par les fournisseurs d'accès Internet sont une pratique courante au Luxembourg. Elle leur permet de couvrir l'installation de la fibre dans votre logement et votre raccordement au réseau. Toutefois, certains fournisseurs peuvent appliquer des frais de câblage supplémentaires.
Nous vous conseillons de bien comparer les offres sur notre site et de choisir les offres qui ont la mention "Installation offerte". Si votre logement n'a pas de boîtier fibre, ou n'est pas câblé, nous vous recommandons de demander au service client de l'opérateur si des frais de câblage complexe peuvent s'appliquer à votre situation.
Ces frais varient selon les fournisseurs. Ils peuvent être offerts, ou être facturés entre 99€ et 299€. Des frais supplémentaires peuvent également être facturés en cas de câblage complexe (si l'installation prend trop de temps). Assurez-vous de bien comparer les frais d'installation et les conditions de chaque fournisseur. N'hésitez pas à consulter notre comparatif des abonnements Internet pour vous faire une idée.
Si votre appartement est déjà raccordé, vous avez normalement un boîtier fibre Internet chez vous, qui relie votre réseau Ethernet domestique au réseau. Ce boîtier est généralement situé vers l'entrée, ou à côté du tableau électrique de votre appartement (mais ce n'est pas toujours le cas). Si vous n'avez pas de tel boîtier chez vous, c'est sans doute que votre appartement n'est pas relié. Vous devrez demander une installation. Faites attention à bien prévoir d'éventuels frais de câblage complexe si vous vivez dans un immeuble qui n'est pas raccordé, ou dans une maison, par exemple.
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