Les frais d'installation de la fibre Internet au Luxembourg

7 juin 2022
Comment éviter de payer les frais d'installation de la fibre optique au Luxembourg ?

C'est une mention qui est parfois cachée : celle du prix de l'installation de la fibre Internet. Certains fournisseurs le mentionnent directement sur leur page de souscription. D'autres l'indiquent seulement dans leur brochure tarifaire ou dans leurs conditions générales de vente.

Et c'est seulement lorsque l'on reçoit sa première facture Internet que l'on découvre la mauvaise surprise : le fournisseur facture parfois jusqu'à 300 € de frais d'installation.

Alors, à quoi correspondent vraiment ces frais ? Et surtout : comment les éviter ?

L'installation d'Internet dans votre appartement

Le réseau de "fibre optique" est assez simple à comprendre : il s'agit de câbles faisant voyager de la lumière. En clignotant dans le câble, cette lumière transmet de l'information à très haute vitesse.

Cette technologie permet d'atteindre des débits de téléchargement de 1 Gbit/s à 2 Gbit/s. En comparaison, l'ADSL oscille entre seulement 15 Mbit/s et 100 Mbits/s (avec le protocole VDSL2).

En passant à la fibre Internet, vous multipliez donc votre débit par 10 à 100. Vos téléchargements de fichiers ou de jeux vidéos vont plus vite et votre streaming Netflix est de bien meilleure qualité. Mieux : tous les appareils connectés en même temps (ordinateur, mobile, télévision) ont un très bon débit.

Pourquoi est-il nécessaire de faire installer la fibre ?

Le réseau Internet s'arrête à des "répartiteurs". Si vous habitez dans un appartement, il s'agit de grandes armoires au sous-sol de votre immeuble qui contiennent toutes les fibres optiques des logements de votre résidence.

Certains immeubles en sont déjà équipés. D'autres non. D'autres, encore, sont reliés, mais la fibre ne va pas jusque dans les appartements. Comme il y a beaucoup de situations différentes, le fournisseur doit donc intervenir pour s'assurer que vous disposez bien de l'accès Internet auquel vous avez souscrit.

  • Si votre immeuble est déjà équipé d'un réseau fibre, l'opérateur doit intervenir pour mettre en service votre ligne et s'assurer que votre connexion fonctionne. C'est ce qu'on appelle l'installation, ou l'activation de votre ligne.
  • Si votre immeuble n'a pas de réseau fibre Internet, l'opérateur devra alors poser des câbles depuis l'armoire fibre jusqu'à votre appartement. C'est ce qu'on appelle le câblage. Ce câblage peut devenir complexe si l'opération prend trop de temps. Dans ce cas, vous pourriez devoir payer des frais supplémentaires. Renseignez-vous bien en amont auprès du fournisseur Internet de votre choix sur les tarifs pratiqués en cas de câblage complexe (certains fournisseurs précisent qu'ils offrent ce type de câblage).

En clair, l'installation est systématique : il s'agit de la mise en service de votre box Internet. Le câblage n'est, quant à lui, pas systématique : il est nécessaire seulement si votre appartement n'est pas relié par des fibres optiques.

La durée de l'installation

Lorsque vous souscrivez un abonnement Internet, vous prenez rendez-vous pour l'installation de la fibre et l'activation de la ligne chez vous. Un créneau vous sera attribué, et l'installateur se présentera à votre domicile pour commencer les opérations.

  • Si votre appartement est déjà relié à la fibre, que vous savez exactement où est située l'armoire fibre de votre immeuble, et que vous y avez accès, l'installation durera entre 30 minutes et 1 heure.
  • Si votre appartement n'est pas relié à la fibre, alors l'installateur devra câbler entièrement votre appartement. Il devra :
    • Installer un boîtier fibre sur le mur de l'une de vos pièces (généralement près du tableau électrique, mais il peut l'installer à un autre endroit). Cette installation n'est toutefois pas systématique : dans certains immeubles, les appartements sont déjà reliés à l'armoire fibre par câble Ethernet.
    • Poser un câble qui va du boîtier jusqu'à l'armoire fibre de votre immeuble, ou jusqu'au répartiteur de votre quartier.

Cette opération peut prendre beaucoup de temps. Comptez au minimum 2 heures. Mais dans certains cas, il peut y avoir des complications (si le répartiteur est trop éloigné, par exemple). L'opérateur pourra alors convenir d'un nouveau rendez-vous pour terminer le câblage. Vous devrez alors payer des frais de câblage complexe. Renseignez-vous bien auprès des fournisseurs sur ces frais si vous avez un doute sur votre installation.

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Combien coûte l'installation de la fibre ?

Le prix de base de l'installation

Le prix de l'installation de la fibre optique dans votre appartement ou dans votre maison varie selon les fournisseurs. Il peut aller de 99 € à 299 €. Ces sommes sont payables en une fois sur votre première facture Internet.

Ce prix n'inclut pas d'éventuels surcoûts qui peuvent être appliqués par le fournisseur Internet, notamment si :

  • Votre logement nécessite l'installation d'une prise fibre optique sur le mur du salon ou de l'entrée
  • Votre logement nécessite un câblage complet jusqu'au répartiteur de l'immeuble, généralement situé au sous-sol ou au niveau du parking
  • Votre logement doit être relié au répartiteur du quartier, situé en dehors de votre immeuble ou maison

Si vous êtes dans l'une de ces situations, nous vous conseillons de bien vous renseigner en amont auprès de l'opérateur de votre choix, puisque vous pourriez être amené à payer des frais de câblage complexe dont le prix varie en fonction des fournisseurs. N'hésitez pas à contacter le service client du fournisseur avant de souscrire à l'une de ses offres Internet.

Comment éviter de payer l'installation

Vous ne voulez pas payer l'installation de la fibre Internet dans votre logement ? On vous comprend ! Sachez que certains fournisseurs d'accès à Internet offrent l'installation pour attirer davantage de clients.

Voici comment faire pour trouver les offres Internet qui incluent l'installation de la fibre :

  1. Consultez notre comparateur d'abonnements Internet (il s'agit d'une sélection des meilleures offres du moment, établie selon des critères objectifs)
  2. Repérez la mention "Installation offerte" sur les différentes offres
  3. Rendez-vous sur le site de l'opérateur en cliquant sur "Voir l'offre"
  4. Souscrivez à l'offre Internet, si celle-ci vous convient !

Bon à savoir : La mention "Installation offerte" ne vous concerne que si la fibre si votre logement est déjà câblé et si vous avez déjà une prise murale pour la fibre optique. Si ce n'est pas votre cas, nous vous invitons à contacter l'opérateur de votre choix directement pour savoir si vous devriez payer des frais de câblage supplémentaires.

Les pratiques des fournisseurs Internet au Luxembourg

Au Grand-Duché, toutes les situations sont possibles :

  • Certains fournisseurs demandent aux nouveaux abonnés de payer le prix complet de l'installation (entre 199 € et 299 €).
  • D'autres proposent une installation à prix réduit (99 €)
  • Enfin, certains opérateurs offrent la totalité des frais à leurs nouveaux clients. Toutefois, ces offres n'incluent pas forcément les frais de câblage complexe.

Faites bien attention à ce point avant de souscrire, car le meilleur fournisseur Internet n'offrira pas forcément ces coûts. Il faudra sans doute faire un compromis entre prix et qualité.

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Conclusion

Les frais d'installation demandés par les fournisseurs d'accès Internet sont une pratique courante au Luxembourg. Elle leur permet de couvrir l'installation de la fibre dans votre logement et votre raccordement au réseau. Toutefois, certains fournisseurs peuvent appliquer des frais de câblage supplémentaires.

Nous vous conseillons de bien comparer les offres sur notre site et de choisir les offres qui ont la mention "Installation offerte". Si votre logement n'a pas de boîtier fibre, ou n'est pas câblé, nous vous recommandons de demander au service client de l'opérateur si des frais de câblage complexe peuvent s'appliquer à votre situation.

Foire Aux Questions (FAQ)

Combien coûtent les frais d'installation de la fibre au Luxembourg ?

Ces frais varient selon les fournisseurs. Ils peuvent être offerts, ou être facturés entre 99€ et 299€. Des frais supplémentaires peuvent également être facturés en cas de câblage complexe (si l'installation prend trop de temps). Assurez-vous de bien comparer les frais d'installation et les conditions de chaque fournisseur. N'hésitez pas à consulter notre comparatif des abonnements Internet pour vous faire une idée.

Comment savoir si la fibre est déjà installée dans mon appartement ?

Si votre appartement est déjà raccordé, vous avez normalement un boîtier fibre Internet chez vous, qui relie votre réseau Ethernet domestique au réseau. Ce boîtier est généralement situé vers l'entrée, ou à côté du tableau électrique de votre appartement (mais ce n'est pas toujours le cas). Si vous n'avez pas de tel boîtier chez vous, c'est sans doute que votre appartement n'est pas relié. Vous devrez demander une installation. Faites attention à bien prévoir d'éventuels frais de câblage complexe si vous vivez dans un immeuble qui n'est pas raccordé, ou dans une maison, par exemple.

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