Problème réseau Internet, panne réseau : que faire ?

Vous rencontrez un problème Internet sur votre ligne domestique ? Vous n'avez plus de Wifi ou de connexion fibre chez vous ? Voici les étapes à suivre pour diagnostiquer et résoudre votre problème.

Si votre problème concerne uniquement le Wifi

Il arrive que seule la connexion Wifi pose problème (par exemple, les services liés à votre ligne fixe comme la télévision ou vos ordinateurs peuvent continuer à fonctionner, mais pas vos appareils mobiles).

Vous n'avez plus de connexion Wifi ? La première étape, c'est de tenter de vous connecter à plusieurs sites web (car parfois, un site Internet peut être cassé). Le Wifi ne fonctionne toujours pas ? Voici la liste à suivre pour déterminer d'où vient le problème et tenter de le résoudre :

Les solutions aux problèmes de connexion Wifi

1. Vérifiez que le Wifi est bien activé sur l'appareil que vous utilisez (c'est bête à dire, mais cela arrive. Après tout, l'erreur est humaine ;)).
2. Rapprochez-vous de votre box Wifi (en étant trop loin, on peut ne plus capter Internet)
3. Vérifiez que votre réseau domestique apparaît bien dans la liste des réseaux Wifi proposés sur votre appareil (ordinateur ou mobile).
   1. S'il apparaît mais que le Wifi ne fonctionne pas, tentez de vous déconnecter et de vous reconnecter du réseau. Si cela ne fonctionne toujours pas, tentez de vous connecter depuis un autre appareil. Le problème pourrait venir de la configuration de votre appareil (cela peut arriver).
   2. Si le réseau n'apparaît pas, vérifiez que la fonction Wifi est activée sur votre box Internet (sur certains modèles de modem, un bouton permet d'éteindre et d'allumer la fonction Wifi - nous avons déjà rencontré ce problème sur un modem Fritzbox). Si vous ne savez pas comment faire, référez-vous au manuel d'utilisation du modem.
4. Si cela ne fonctionne toujours pas, tentez de redémarrer votre modem (cela règle en général une grande partie des problèmes). Pour ce faire, débranchez complètement votre modem de la prise électrique. Attendez 1 minute, puis rebranchez-le. Patientez le temps que les principaux voyants s'allument au vert et que la connexion soit rétablie (il faut généralement attendre 1 à 3 minutes). Veillez à ce que la fonction Wifi soit activée après le redémarrage.
5. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, alors il peut y avoir un problème avec la configuration de votre modem, ou avec le matériel lui-même. Dans ce cas, nous vous invitons à vous tourner vers le service client de votre fournisseur Internet, qui pourra vous indiquer l'origine du problème ainsi que la marche à suivre.

Toutefois, si vous constatez que l'Internet par câble ne fonctionne pas non plus, cela veut dire que vous êtes victime d'une panne générale sur votre réseau domestique. Référez-vous à la partie ci-dessous pour savoir comment régler le problème.

Votre connexion Internet fonctionne-t-elle bien ?

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Si votre problème concerne tous vos services Internet (modem, fibre, décodeur TV)

Vous remarquez que vous n'avez plus aucune connexion Internet chez vous ? Voici comment diagnostiquer et régler le problème.

Les solutions aux problèmes de réseau Internet

Voici une checklist des premières mesures à prendre pour régler votre problème de connexion :

1. Redémarrez votre modem Internet. C'est l'étape la plus importante qui règle une grande partie des problèmes. Avant de tester toute autre solution, prenez soin de redémarrer votre matériel : débranchez-le, attendez 1 minutes, rebranchez-le, et attendez que tous les services soient de nouveau opérationnels.
2. Essayez différentes méthodes de connexion : par Wifi ou par câble Ethernet directement relié à votre box Internet.
3. Essayez de vous connecter depuis plusieurs appareils différents (ordinateurs, mobiles, TV, console de jeux). Parfois, les règles de pare-feu d'un ordinateur peuvent bloquer certaines connexions et vous faire penser que le problème vient d'Internet, alors qu'il vient en réalité de votre configuration.
4. Tentez de faire un test de débit pour constater le problème. Si les valeurs de réception et d'envoi sont à zéro, ou si un message d'erreur s'affiche, dans ce cas, vous rencontrez effectivement une panne de réseau Internet ou un problème avec votre équipement ou votre branchement.
5. Vérifiez bien les branchements de votre modem (la fibre ou le câble Ethernet en entrée, le câble Ethernet qui relie le modem à l'ordinateur, et le câble d'alimentation). Si vous le pouvez, essayer de tester d'autres câbles (parfois, le problème peut venir d'un câble Ethernet endommagé). Si tous les branchements sont bien corrects et opérationnels, tentez de le redémarrer une nouvelle fois.
6. Si aucune de ces solutions n'a permis de résoudre le problème, contactez votre fournisseur Internet. Vous pouvez retrouver les numéros d'assistance de chaque fournisseur luxembourgeois sur cette page.

L'assistance technique de votre fournisseur vous demandera d'effectuer quelques manipulations. Vous pourrez lui indiquer celles que vous avez déjà réalisées grâce à ce guide, cela vous fera gagner du temps.

Problème Internet : les causes courantes des pannes réseau

Si Internet ne fonctionne toujours pas, le fournisseur se chargera de mener des investigations pour déterminer l'origine du problème. Il y a alors plusieurs cas de figures :

• Un problème avec votre matériel (modem, fibre) : si le fournisseur identifie que la connexion jusqu'à chez vous est opérationnelle, il pourra vous proposer de ramener votre matériel en boutique et de l'échanger contre un nouveau modem.
• Un problème avec le raccordement de la fibre chez vous : il se peut que le débit Internet n'arrive pas jusqu'à chez vous. Vous pouvez constater que vous n'avez pas de débit si aucun voyant n'est allumé sur le boîtier fibre de votre appartement. Dans ce cas, il peut y avoir un problème de raccordement au niveau de l'armoire fibre de votre immeuble. Le fournisseur se chargera alors d'envoyer une équipe de techniciens pour . Il pourra vous proposer un modem 4G pour que vous puissiez avoir un accès Internet en attendant les réparations.
• Une panne sur le réseau : parfois, des problèmes du côté des fournisseurs ou des infrastructures ont un impact général sur le réseau. Cela peut causer de forts ralentissements voire des pannes totales. C'est très rare, mais cela peut arriver. La bonne nouvelle, c'est que les fournisseurs sont rapidement informés de ces pannes. L'assistance technique pourra ainsi vous renseigner sur l'existence d'une panne réseau. Si c'est le cas, sachez qu'elles sont généralement résolues en quelques minutes à quelques heures.

Dans tous les cas, votre fournisseur pourra vous indiquer la meilleure marche à suivre pour régler votre problème. Et si vous subissez des pannes ou problèmes à répétition avec le même fournisseur, n'hésitez pas à changer de fournisseur Internet : nous proposons un tableau comparatif avec une sélection d'abonnements au Luxembourg qui pourraient vous intéresser !

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