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Des débits sur votre compte bancaire vous paraissent suspects ? Vous ne reconnaissez pas certains paiements ? Vous pourriez être victime d'une fraude ou d'une arnaque à la carte bancaire. Si vous avez un doute : voici comment réagir.
La première étape, c'est de vérifier qu'il s'agit bel et bien de paiements frauduleux, car dans certains cas, il peut s'agir d'une erreur ou d'un oubli. Par conséquent :
Vous avez analysez vos déplacements et paiements, et vous avez toujours un doute ? Dans ce cas, passez à l'étape suivante.
Les paiements frauduleux effectués sur un compte bancaire présentent généralement des similitudes :
Si vous constatez l'une de ces caractéristiques et que vous ne vous souvenez pas avoir effectué ces paiements, alors vous êtes potentiellement victime d'une arnaque à la carte bancaire. Les fraudeurs ont alors pu se procurer vos numéros de carte bancaire de deux manières :
Les fraudeurs profiteront alors de votre carte bancaire pour effectuer des paiements sur des sites qui n'ont pas de systèmes d'authentification 3D Secure. Ils pourront payer sans vérifier leur identité, et procéderons ainsi à plusieurs débits sur votre compte bancaire le plus rapidement possible, avant que vous bloquiez votre carte.
Les arnaques sur Internet
L'arnaque sur Internet la plus courante est le Phishing : il s'agit d'un email ou d'un SMS qui se fait passer pour une entreprise connue et vous demande vos numéros de carte bancaire. Il s'agit d'une arnaque : les fraudeurs utilisent l'image de l'entreprise et vous font croire qu'il s'agit d'une communication officielle.
Voici quelques exemples de situations de phishing :
Quelques conseils pour éviter de tomber dans le piège :
En clair : par principe, méfiez-vous toujours des communications qui vous demandent des informations personnelles ou bancaires. Si le motif est vraiment important, l'entreprise ou l'administration vous enverra un courrier postal, ou le service client vous appellera directement.
Les vols de numéros de carte en magasin
Les arnaques physiques les plus courantes sont effectuées par certains commerçants peu scrupuleux.
Ces situations sont rares, mais elles existent. Ainsi, lors d'un paiement, veillez toujours à garder votre carte bancaire dans votre main : ne la confiez à personne d'autre.
Vous avez identifié que vous êtes victime d'une fraude à la carte bancaire ? Voici maintenant comment réagir :
Si vous avez donné vos numéros de carte bancaire à un inconnu sur Internet, faites immédiatement opposition pour bloquer votre carte. Ainsi, les voleurs ne pourront pas utiliser votre carte pour faire des paiements à votre place. Ensuite, contactez votre conseiller bancaire pour l'informer de la situation. Il vous indiquera la marche à suivre.
En cas d'arnaque à la carte bancaire, voici la marche à suivre : d'abord, vérifiez que vous constatez bien des paiements frauduleux sur votre compte ou que vous avez donné vos numéros de carte à un inconnu sur Internet. Ensuite, faites opposition sur vos moyens de paiement pour bloquer votre carte. Les voleurs ne pourront plus l'utiliser pour débiter votre compte. Enfin, contactez votre banque pour demander un remboursement des sommes volées et la commande d'une nouvelle carte bancaire, afin de pouvoir payer à nouveau. Certaines banques vous factureront toutefois l'envoi d'une nouvelle carte.
Tout dépend de votre banque et de l'ampleur de l'arnaque. En général, les remboursements suite à des fraudes à la carte bancaire mettent 3 semaines à 1 mois. Mais cela peut être plus long. Renseignez-vous auprès de votre banque pour connaître leurs délais de remboursement.
Il y a deux cas de figure :
- Vous venez de donner vos numéros de carte bancaire sur Internet et avez un doute après-coup : vérifiez l'adresse email de l'expéditeur ou le nom de domaine du site web sur lequel vous venez de saisir vos numéros. La plupart des arnaqueurs se font passer pour un organisme connu (fournisseur Internet, mobile, transporteur de colis, POST, impôts, CNS...) puis vous demandent votre carte. Si l'adresse email ou celle du site sont différents des formats utilisés par l'organisme en question, bloquez vos moyens de paiement et contactez votre banque.
- Vous constatez plusieurs paiements suspects sur votre compte bancaire : essayez de vous souvenir des déplacements, activités et paiements inhabituels que vous auriez pu faire à cette date. Si les montants sont nombreux, similaires et ne vous évoquent rien, dans ce cas, faites opposition à votre carte et informez-en votre conseiller bancaire.
Vous ne pouvez pas retrouver le fraudeur qui a utilisé votre carte bancaire : la plupart du temps, les voleurs font des achats ou en utilisant de fausses adresses. En revanche, vous pouvez demander à votre banque de vous rembourser.
Oui, ne donnez votre carte bancaire sous aucun prétexte. Même si vous , Ainsi, si un commerçant souhaite prendre votre carte pour effectuer le paiement, nous vous conseillons de refuser de lui donner. Demandez-lui plutôt d'amener le terminal de paiement jusqu'à vous. Vous effectuerez le paiement, et vous garderez le contrôle de votre carte bancaire.
La fraude la plus connue est le phishing : des arnaqueurs se font passer pour une entreprise connue et vous envoient un email ou un SMS vous demandant vos numéros de carte bancaire. La plupart du temps, les fraudeurs utilisent ensuite vos numéros de carte bancaire pour faire des achats sur Internet à votre place. Ils utilisent des sites Internet qui ne demandent pas d'authentification Luxtrust ou 3D Secure. Ils peuvent ainsi faire de nombreux achats et voler facilement l'argent présent sur votre compte bancaire. Si vous constatez des paiements frauduleux sur votre compte, faites immédiatement opposition sur votre carte et informez-en votre conseiller bancaire.
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