Comment changer de fournisseur internet au Luxembourg en 2026 : guide complet étape par étape
Changer de fournisseur internet au Luxembourg est plus simple que vous ne le pensez — et souvent très avantageux financièrement. Mais la procédure comporte des spécificités importantes par rapport à la France ou la Belgique : vous devez gérer vous-même la résiliation auprès de votre ancien opérateur, les pénalités de résiliation anticipée peuvent être significatives, et vos droits en cas de modification contractuelle sont souvent méconnus. Ce guide complet couvre tout : les 5 étapes du changement, les délais réels, les droits protégés par la loi du 17 décembre 2021 et par l’ILR, la portabilité du numéro fixe, les cas où vous pouvez résilier sans frais, et comment éviter toute coupure de connexion pendant la transition.
Prêt à changer ? Commencez par comparer
Avant de résilier, comparez les offres disponibles à votre adresse — prix actuels, promotions en cours, coût total sur 24 mois.
Quand est-il pertinent de changer de fournisseur internet au Luxembourg ?
Changer de fournisseur internet est une démarche qui mérite réflexion, mais qui ne doit pas être repoussée indéfiniment. Voici les situations les plus courantes qui justifient un changement.
Vous payez plus cher que les offres actuelles du marché
Si votre engagement de 24 mois est terminé et que vous continuez à payer le tarif de base sans avoir renégocié, vous payez probablement trop cher. Le marché luxembourgeois évolue : des offres promotionnelles peuvent proposer le même débit 20 à 30 € moins cher que votre abonnement actuel. Consultez notre baromètre des prix internet au Luxembourg — si vous économisez plus de 15 €/mois, le changement vaut la peine.
Votre connexion est décevante ou instable
Des coupures fréquentes, un débit réel très inférieur au débit contractuel, une latence élevée qui nuit au télétravail ou au gaming — autant de signes qu’il est temps de tester autre chose. Avant de changer, effectuez un test de débit sur checkmynet.lu et comparez vos résultats avec les débits garantis dans votre contrat. Un écart significatif et persistant peut même constituer un motif légal de résiliation sans frais (voir section dédiée).
Vous déménagez
Un déménagement est souvent l’occasion de remettre à plat son abonnement internet. Si votre opérateur actuel n’est pas disponible à votre nouvelle adresse (ou y propose des conditions différentes), vous pouvez négocier ou changer librement. Dans certains cas, un déménagement hors de la zone de couverture peut constituer un motif de résiliation sans frais ou avec frais réduits — vérifiez les conditions générales de votre contrat. Voir aussi notre guide sur internet lors d’un déménagement au Luxembourg.
Votre opérateur modifie ses conditions à votre désavantage
C’est l’un des droits les plus importants et les moins connus des consommateurs luxembourgeois : si votre opérateur augmente ses prix, réduit le débit garanti ou modifie toute condition contractuelle à votre désavantage, vous avez le droit de résilier sans frais dans le mois suivant la notification. Cette protection est garantie par la loi du 17 décembre 2021 sur les réseaux et services de communications électroniques (voir section dédiée).
Une technologie plus performante est maintenant disponible à votre adresse
Si vous étiez en DSL ou câble et que la fibre FTTH vient d’être déployée dans votre commune ou votre immeuble, c’est une excellente opportunité de changer. Vérifiez votre éligibilité via notre outil d’éligibilité fibre ou sur myilr.lu — et comparez les offres disponibles avant de prendre une décision. Notre guide sur la fibre optique au Luxembourg détaille les déploiements par commune.
Voici les motifs réels de changement d’opérateur que nous observons sur les utilisateurs Switchr passant par notre comparateur Internet (par ordre d’importance) : (1) Une augmentation de prix après la période d’engagement initiale de 24 mois, (2) Un déménagement, (3) Un problème rencontré avec le service client de l’opérateur et (4) Une modification unilatérale des conditions contractuelles (notamment tarifaires). Dans tous ces cas, les utilisateurs Switchr préfèrent trouver un autre opérateur et bénéficier d’une nouvelle offre de bienvenue, quitte à repartir sur un engagement de 24 mois.
Avant de commencer : les 4 points à vérifier
Avant de lancer la procédure de changement, prenez 15 minutes pour vérifier ces quatre points essentiels. Ils détermineront votre stratégie et éviteront les mauvaises surprises.
Votre date de fin d’engagement
Vérifiez précisément quand votre contrat de 24 mois se termine. Cette date figure sur votre contrat initial, sur vos factures et dans votre espace client en ligne. Si vous êtes encore en période d’engagement, calculez les frais de résiliation anticipée avant de prendre une décision (voir section dédiée). Si votre engagement est terminé depuis plus d’un mois sans renégociation, votre contrat est probablement en reconduction tacite — vous pouvez le résilier moyennant un préavis d’un mois, sans pénalité.
L’éligibilité de votre adresse aux offres disponibles
Tous les opérateurs ne couvrent pas toutes les adresses du Luxembourg. Avant de signer un nouveau contrat, vérifiez sur le site du futur opérateur (ou via myilr.lu) que votre adresse est bien éligible à l’offre choisie — et à la technologie annoncée (FTTH, câble, DSL). Notre outil de couverture fibre au Luxembourg vous donne un premier aperçu rapide.
Votre souhait de conserver ou non votre numéro de téléphone fixe
Si vous avez un numéro de téléphone fixe actif (via votre box internet actuelle) et souhaitez le conserver, vous devez le mentionner dès la souscription chez le nouvel opérateur. La portabilité est gratuite mais doit être demandée explicitement — elle ne se fait pas automatiquement. Si vous ne le demandez pas lors de la souscription, vous n’aurez pas d’autre occasion facilement.
Les offres disponibles et leur coût total réel sur 24 mois
Comparez les offres disponibles à votre adresse en calculant le coût total sur 24 mois (tarif mensuel × 24 + modem + frais one-shot). Utilisez notre comparateur qui intègre ces calculs automatiquement.
→ Coût total 24 mois = (35 × 6) + (70 × 18) = 210 + 1 260 = 1 470 €
Offre B : 52 €/mois sur 24 mois + modem 1 €
→ Coût total 24 mois = (52 × 24) + 1 = 1 249 €
L’offre promotionnelle coûte 221 € de plus sur 24 mois malgré un tarif d’entrée attractif.
Les 5 étapes pour changer de fournisseur internet au Luxembourg
Différence importante avec la France et la Belgique : au Luxembourg, votre nouvel opérateur ne se charge généralement pas de votre résiliation auprès de l’ancien fournisseur. Contrairement à la pratique française où le nouvel opérateur gère tout, vous devez effectuer vous-même la résiliation auprès de votre opérateur actuel. C’est l’une des spécificités du marché luxembourgeois à bien avoir en tête.
Comparez et choisissez votre nouvelle offre
Commencez par comparer les offres disponibles à votre adresse sur notre comparateur internet. Calculez le coût total sur 24 mois pour chaque offre (tarif mensuel pendant et après promo + modem + frais one-shot). Vérifiez les délais d’installation annoncés par le nouvel opérateur — certains proposent une installation en 7 jours ouvrés, d’autres peuvent prendre plusieurs semaines. Renseignez-vous sur la disponibilité d’un modem 4G temporaire pour éviter toute coupure.
Souscrivez au nouvel abonnement
Une fois votre choix fait, souscrivez en ligne, en boutique ou par téléphone auprès du nouvel opérateur. Lors de la souscription, mentionnez explicitement si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe (portabilité). Le nouvel opérateur vous confirmera la date d’installation et d’activation. Important : ne résiliez pas votre ancien abonnement avant que le nouveau soit confirmé et une date d’installation fixée — vous pourriez vous retrouver sans connexion pendant plusieurs semaines.
Résiliez votre ancien abonnement
Rédigez une lettre ou un email de résiliation à votre opérateur actuel en incluant : vos nom et prénom, votre adresse complète, votre numéro de client (visible sur votre facture), la date d’effet souhaitée de la résiliation, et une mention que vous résiliez à l’échéance de votre engagement (ou les motifs si vous résiliez de droit). Envoyez par courrier recommandé avec accusé de réception — c’est le moyen le plus sûr d’avoir une preuve de votre demande. Certains opérateurs acceptent aussi la résiliation par leur espace client en ligne ou en boutique.
Coordonnez les dates de transition
L’objectif est d’avoir la date d’activation du nouveau service aussi proche que possible de la date de résiliation de l’ancien, pour éviter à la fois une période de double facturation et une coupure de connexion. Si possible, prévoyez l’activation du nouveau service quelques jours avant la fin du précédent. Si un écart est inévitable, demandez à votre nouvel opérateur s’il propose un modem 4G temporaire (POST, Orange et Tango le proposent généralement — parfois gratuitement, parfois avec une caution remboursable).
Retournez le matériel et clôturez votre compte
Une fois votre nouvelle connexion active, retournez le matériel loué à votre ancien opérateur (modem/routeur, décodeur TV si applicable, câbles et accessoires). La plupart des opérateurs donnent un délai de 2 à 4 semaines pour retourner le matériel — passé ce délai, le matériel non rendu est facturé. Conservez une preuve du retour (récépissé postal ou confirmation écrite de l’opérateur). Vérifiez votre dernière facture et assurez-vous qu’aucun frais inattendu n’a été prélevé.
Quelle offre vous attend ? Comparez les offres disponibles à votre adresse avant de lancer la procédure. Comparer les offres internet →
Résilier sans frais pendant l’engagement : vos droits légaux au Luxembourg
Contrairement à une idée reçue, il est parfois possible de résilier son contrat internet avant la fin des 24 mois sans payer de pénalité. La loi du 17 décembre 2021 sur les réseaux et services de communications électroniques (qui transpose le Code européen des communications électroniques) et les droits publiés sur myilr.lu protègent les consommateurs luxembourgeois dans plusieurs cas bien définis.
Modification des conditions contractuelles à votre désavantage
C’est le droit le plus puissant et le plus méconnu. Si votre opérateur modifie ses conditions contractuelles d’une façon qui vous est défavorable — augmentation de prix, réduction du débit garanti, modification des conditions de résiliation, suppression d’une option incluse — il doit vous en informer au moins un mois à l’avance. Vous avez alors le droit de résilier votre contrat sans frais dans le mois suivant la notification. Seuls les équipements subventionnés que vous auriez gardés peuvent faire l’objet de frais résiduels, plafonnés à leur valeur résiduelle prorata temporis.
Source : Gouvernement luxembourgeois, conférence de presse ILR du 12 juin 2024 — droits des consommateurs en communications électroniques.
Débit réel significativement inférieur au débit contractuel
Si vous constatez un écart significatif, permanent ou fréquent entre les performances réelles de votre connexion internet et celles indiquées dans votre contrat, vous avez le droit de résilier sans frais. Pour faire valoir ce droit, documentez les mesures de débit (via checkmynet.lu ou un autre outil reconnu), signalez le problème à votre opérateur par écrit, et conservez sa réponse. Si l’opérateur ne résout pas le problème, vous pouvez invoquer ce motif de résiliation sans frais ou saisir le service de médiation de l’ILR.
Source : myilr.lu — Résiliation du contrat, droits des utilisateurs finaux.
Fin d’engagement et reconduction tacite
Au-delà de la période minimale d’engagement (24 mois), vous pouvez résilier à tout moment moyennant un préavis d’un mois, sans aucune pénalité. Votre opérateur est tenu de vous informer de la fin de votre engagement au moins un mois à l’avance (sur un support durable) et de vous indiquer les modalités de résiliation. Si vous ne résiliez pas, le contrat est reconduit tacitement pour une durée indéterminée — vous pouvez alors le résilier à tout moment avec un mois de préavis.
Source : myilr.lu — Votre contrat, reconduction tacite et résiliation.
Droit de rétractation (14 jours après souscription)
Si vous venez de souscrire un nouveau contrat internet à distance (en ligne ou par téléphone) ou hors établissement, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendriers à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier votre décision (Code de la Consommation luxembourgeois). Ce délai peut être de 12 mois si l’opérateur ne vous a pas informé de ce droit.
Source : Guichet.lu — Droit de rétractation après la conclusion d’un contrat à distance.
Comment faire valoir vos droits : en cas de résiliation de droit (modification contractuelle, débit insuffisant), envoyez une lettre recommandée à votre opérateur en citant explicitement le motif légal et en référençant la loi du 17 décembre 2021 ou les droits publiés sur myilr.lu. Si l’opérateur refuse, saisissez le service de médiation gratuit de l’ILR (myilr.lu). Plus de 80 % des litiges sont résolus à l’amiable par cette voie.
Pénalités de résiliation anticipée : ce que vous devez savoir
Si vous résiliez votre contrat internet avant la fin de la période d’engagement de 24 mois en dehors des cas de résiliation de droit, vous devrez probablement payer des frais de résiliation anticipée. Ces frais varient selon les opérateurs et le moment de la résiliation — ils doivent figurer dans votre récapitulatif contractuel.
Principe général au Luxembourg : les frais de résiliation anticipée correspondent généralement aux mensualités restantes jusqu’à la fin de l’engagement, ou à une fraction de celles-ci selon les conditions générales de votre contrat. Ils peuvent être élevés si vous résiliez en début de contrat (mois 1–6) et plus raisonnables en fin de période (mois 18–24). Les conditions exactes doivent figurer dans votre récapitulatif contractuel, document que l’opérateur est tenu de vous fournir avant la signature.
Pour calculer si un changement anticipé est financièrement intéressant malgré les pénalités :
Durée de retour sur investissement = Frais de résiliation anticipée ÷ Économie mensuelle
Exemple concret : vous économisez 20 €/mois en changeant, avec 300 € de pénalités
→ 300 ÷ 20 = 15 mois pour récupérer les pénalités
→ Si vous avez plus de 15 mois de contrat restant, le changement est rentable dès maintenant.
Si vous avez une raison légitime de résiliation mais que votre opérateur ne la reconnaît pas spontanément, ne payez pas directement les frais réclamés. Contestez d’abord par écrit auprès de l’opérateur, puis saisissez la médiation ILR si nécessaire. Les frais injustifiés ne doivent pas être acquittés avant que le litige soit résolu.
Conserver votre numéro de téléphone fixe : la portabilité au Luxembourg
Si votre abonnement internet inclut un numéro de téléphone fixe (via la technologie VoIP/VoBB — téléphonie sur IP), vous pouvez le conserver gratuitement lorsque vous changez d’opérateur. Ce droit à la portabilité des numéros est garanti par l’ILR au Luxembourg.
Comment demander la portabilité
- Indiquez votre souhait de conserver votre numéro lors de la souscription chez le nouvel opérateur
- Fournissez votre numéro de téléphone fixe actuel et vos coordonnées telles qu’elles figurent sur votre contrat
- Le nouvel opérateur se charge de la procédure de portage
- La portabilité est gratuite pour le consommateur final
- Le portage s’effectue en 1 jour ouvrable maximum une fois toutes les conditions remplies
Points de vigilance
- La demande de portabilité ne libère pas automatiquement des engagements contractuels liés à votre ancien contrat
- Votre ancien opérateur continue à fournir le service jusqu’à l’activation par le nouvel opérateur
- Après une résiliation, vous disposez d’un mois pour porter votre numéro vers un autre opérateur
- Si vous ne demandez pas la portabilité lors de la souscription, vous perdrez votre numéro
Source : ILR — Portabilité des numéros — conditions, procédures et délais garantis.
Comment changer de fournisseur internet sans coupure au Luxembourg
La principale crainte lors d’un changement d’opérateur est de se retrouver sans connexion pendant plusieurs jours, voire semaines. La loi du 17 décembre 2021 garantit une coupure maximale d’1 jour ouvrable — mais en pratique, voici les stratégies pour l’éviter entièrement.
Coordination des dates (méthode recommandée)
La méthode la plus fiable est de planifier l’activation du nouveau service avant la désactivation de l’ancien. Concrètement : signez le nouveau contrat et fixez la date d’installation/activation, puis calculez votre date de résiliation pour qu’elle soit légèrement postérieure à l’activation du nouveau service. Vous paierez quelques jours en double, mais cela évite toute coupure. L’opérateur cédant (l’ancien) est légalement tenu de continuer le service jusqu’à l’activation par le nouvel opérateur.
Demandez un modem 4G temporaire
POST, Orange et Tango proposent des modems 4G temporaires pour permettre une connexion internet dès la signature du contrat, en attendant l’installation de la fibre. Ces modems sont généralement disponibles dès le lendemain ou le jour même de la signature, souvent gratuitement ou contre une caution remboursable (généralement 49–50 €). Demandez cette option lors de votre souscription — elle n’est pas toujours proposée automatiquement. Eltrona garantit l’installation sous 6 jours ouvrés.
Partage de connexion mobile en backup
Si une courte période sans connexion fixe est inévitable, préparez un plan B via le partage de connexion de votre smartphone (hotspot). Vérifiez votre forfait mobile — si vous consommez beaucoup de données en télétravail ou streaming, augmentez temporairement votre forfait mobile pour la période de transition. Les forfaits mobiles sans engagement de Tango ou Orange permettent de s’adapter facilement pour une ou deux semaines.
Si votre nouvelle connexion est en fibre FTTH et nécessite l’intervention d’un technicien, prévoyez un délai de 2 à 4 semaines entre la signature du contrat et l’installation effective. Renseignez-vous sur ce délai lors de la souscription pour coordonner correctement votre résiliation. Notre guide sur l’installation de la fibre au Luxembourg détaille les étapes à anticiper.
Retour du matériel et clôture de compte
Une étape souvent négligée mais importante — le retour du matériel loué à votre ancien opérateur. Un matériel non rendu dans les délais sera systématiquement facturé.
Matériel à retourner
Selon votre abonnement et l’opérateur : modem/routeur (FRITZ!Box généralement), décodeur TV si vous aviez une option TV, câbles et accessoires fournis par l’opérateur, carte SIM incluse dans un modem 4G temporaire. Ne retournez pas le matériel que vous avez acheté vous-même.
Délais et procédure de retour
Chaque opérateur fixe son propre délai — généralement 2 à 4 semaines après la résiliation effective. Retournez le matériel en boutique ou par envoi recommandé et conservez une preuve du retour (reçu de boutique, récépissé postal). Si vous retournez par voie postale, photographiez le matériel avant l’envoi.
Dernière facture et vérification
Vérifiez votre dernière facture attentivement : elle doit correspondre uniquement aux jours d’utilisation sur la dernière période de facturation, plus éventuellement les frais de résiliation anticipée si applicable. Contestez par écrit tout frais non prévu dans votre contrat. Si vous n’avez pas obtenu de remboursement de caution dans les délais prévus, relancez par écrit et saisissez l’ILR si nécessaire.
En cas de litige sur la date de retour du matériel, la preuve incombe au consommateur. Sans accusé de réception ou reçu de boutique, l’opérateur peut facturer le matériel comme non rendu. Conservez systématiquement toute preuve de retour pendant au moins 6 mois après la résiliation.
En cas de litige : la médiation gratuite de l’ILR
Si vous avez un litige avec votre opérateur internet — frais contestés, refus de résiliation sans frais, problème de facturation, matériel non remboursé — vous disposez d’un recours gratuit et efficace : le service de médiation de l’Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR).
Comment saisir la médiation ILR
Condition préalable obligatoire : vous devez d’abord avoir adressé une réclamation écrite à votre opérateur et ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante (ou pas de réponse dans un délai raisonnable). Une fois cette étape effectuée, vous pouvez saisir l’ILR via le site myilr.lu ou en envoyant le formulaire de médiation dûment rempli à l’adresse postale de l’ILR (L-2922 Luxembourg). Le service est entièrement gratuit pour le consommateur.
Efficacité de la médiation
L’ILR a traité 126 demandes de médiation en 2023 — un chiffre en baisse de 15 % par rapport aux 148 demandes de 2022. Le taux de résolution amiable est supérieur à 80 % des cas traités. Les litiges les plus courants concernent la facturation et les conditions de résiliation. La procédure dure généralement quelques semaines.
Ce que vous ne devez pas payer
L’ILR rappelle explicitement : aucun frais de changement de fournisseur ne peut vous être réclamé. Si un opérateur vous facture des « frais de portabilité » ou des « frais de changement d’opérateur » en dehors des conditions de résiliation anticipée légitimes de votre contrat, ne payez pas — contestez par écrit et saisissez l’ILR. Ce type de facturation abusive est interdit.
Rappel ILR : aucun frais de changement de fournisseur ne peut vous être réclamé. Les seuls frais légitimes sont les frais de résiliation anticipée prévus dans votre contrat initial, et uniquement si vous ne bénéficiez d’aucun des droits de résiliation sans frais décrits en section 4.
Source : ILR — Protection du consommateur, loi du 17 décembre 2021 sur les réseaux et services de communications électroniques.
Commencez par trouver la meilleure offre pour votre adresse
Avant de résilier, comparez les offres disponibles — prix actuels, promotions en cours, coût total sur 24 mois inclus.
Questions fréquentes — changer de fournisseur internet au Luxembourg
Comment changer de fournisseur internet au Luxembourg ?
En 5 étapes : (1) comparez les offres disponibles à votre adresse sur notre comparateur ; (2) souscrivez au nouvel abonnement en demandant si nécessaire la portabilité de votre numéro fixe ; (3) envoyez une lettre de résiliation recommandée à votre ancien opérateur ; (4) coordonnez les dates d’activation et de résiliation pour éviter toute coupure ; (5) retournez le matériel loué dans les délais impartis et vérifiez votre dernière facture. Contrairement à la France, au Luxembourg vous devez généralement gérer vous-même la résiliation auprès de votre ancien opérateur.
Peut-on changer d’opérateur internet avant la fin des 24 mois sans payer ?
Oui, dans plusieurs cas protégés par la loi du 17 décembre 2021 : (1) si votre opérateur modifie ses conditions contractuelles à votre désavantage (hausse de prix, réduction de débit, etc.) — vous avez un mois pour résilier sans frais après notification ; (2) si votre débit réel est significativement et durablement inférieur au débit contractuel ; (3) si vous êtes dans le délai de rétractation de 14 jours après souscription. En dehors de ces cas, des frais de résiliation anticipée s’appliquent selon les conditions de votre contrat.
Mon opérateur augmente ses prix — puis-je résilier sans frais ?
Oui — c’est l’un des droits les plus importants des consommateurs luxembourgeois. Si votre opérateur augmente le prix de votre abonnement (ou modifie toute autre condition contractuelle à votre désavantage), il doit vous en informer au moins un mois à l’avance. Vous disposez alors d’un mois à compter de la notification pour résilier votre contrat sans aucun frais, même si vous êtes encore en période d’engagement de 24 mois. Droit garanti par la loi du 17 décembre 2021 et confirmé par l’ILR (conférence de presse du 12 juin 2024).
Vais-je perdre ma connexion internet pendant le changement d’opérateur ?
La loi du 17 décembre 2021 garantit que la coupure de service lors d’un changement de fournisseur internet ne doit pas dépasser 1 jour ouvrable. En pratique, pour éviter toute coupure, coordonnez les dates d’activation du nouveau service et de résiliation de l’ancien (activez le nouveau avant de désactiver l’ancien). Demandez également un modem 4G temporaire à votre nouvel opérateur (POST, Orange, Tango le proposent généralement) en attendant l’installation définitive.
Puis-je garder mon numéro de téléphone fixe en changeant d’opérateur ?
Oui — la portabilité des numéros fixes est gratuite et garantie par l’ILR. Il suffit de mentionner votre souhait de conserver votre numéro lors de la souscription chez le nouvel opérateur et de lui fournir vos coordonnées complètes telles qu’elles figurent sur votre contrat actuel. Le portage s’effectue en 1 jour ouvrable maximum. La demande de portabilité ne se substitue pas à la résiliation contractuelle — vous devez toujours résilier votre ancien contrat séparément.
Combien coûte la résiliation anticipée d’un contrat internet au Luxembourg ?
Les frais de résiliation anticipée varient selon l’opérateur et votre position dans l’engagement de 24 mois. Ils correspondent généralement aux mensualités restantes ou à une fraction selon les conditions générales de votre contrat. Ces frais peuvent être élevés en début de contrat (mois 1–6) et plus raisonnables en fin de période. Les conditions exactes doivent figurer dans votre récapitulatif contractuel. Avant de payer, vérifiez que vous n’êtes pas dans l’un des cas de résiliation de droit sans frais (modification contractuelle, débit insuffisant, etc.).
Que faire si mon opérateur refuse ma résiliation ou me facture des frais injustifiés ?
En cas de litige, procédez en deux étapes : (1) envoyez d’abord une réclamation écrite (lettre recommandée de préférence) à votre opérateur en décrivant précisément le problème et en citant le fondement légal de votre demande ; (2) si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, saisissez le service de médiation gratuit de l’ILR via myilr.lu. Plus de 80 % des litiges sont résolus à l’amiable via cette procédure. L’ILR précise explicitement qu’aucun frais de changement de fournisseur ne peut vous être réclamé en dehors des conditions de résiliation prévues dans votre contrat.