Fraude à la carte bancaire : que faire en cas d’arnaque ?

Des débits sur votre compte bancaire vous paraissent suspects ? Vous ne reconnaissez pas certains paiements ? Vous pourriez être victime d’une fraude ou d’une arnaque à la carte bancaire. Si vous avez un doute : voici comment réagir.

D’abord : confirmer qu’il s’agit d’une fraude

Vérifier qu’il ne s’agit pas d’une erreur ou d’un oubli

La première étape, c’est de vérifier qu’il s’agit bel et bien de paiements frauduleux, car dans certains cas, il peut s’agir d’une erreur ou d’un oubli. Par conséquent :

• Analysez les dates des paiements effectués : étiez-vous en voyage à ce moment-là ? Ou chez vous au Luxembourg ? Avez-vous utilisé votre carte dans un restaurant, un magasin ou ailleurs ?
• Analysez le nom du débiteur. S’il ne vous est pas familier, demandez-vous si vous avez payé dans un établissement que vous n’avez pas l’habitude de fréquenter. Dressez bien une liste complète de vos déplacements et paiements. Vous pourriez vous rendre compte qu’il s’agit de paiements que vous avez bien effectués.

Vous avez analysez vos déplacements et paiements, et vous avez toujours un doute ? Dans ce cas, passez à l’étape suivante.

Reconnaître une fraude à la carte bancaire

Les paiements frauduleux effectués sur un compte bancaire présentent généralement des similitudes :

• Les paiements sont nombreux et rapprochés dans le temps (ils sont effectués le même jour ou à quelques jours d’intervalle seulement). Le voleur saura que vous ne tarderez pas à vous en rendre compte et à bloquer votre carte. Il va donc profiter du peu de temps qu’il a pour faire un maximum de débits.
• Les paiements ont généralement le même débiteur. Les fraudeurs ont quelques sites qu’ils connaissent bien pour faire leurs achats : ils en profiteront pour tous les faire au même endroit.
• Les paiements sont parfois du même montant (mais pas tout le temps). Si vous voyez plusieurs débits du même montant de la part d’un débiteur que vous ne connaissez pas, il y a de forte chances pour qu’il s’agisse d’une fraude à la carte bancaire.

Si vous constatez l’une de ces caractéristiques et que vous ne vous souvenez pas avoir effectué ces paiements, alors vous êtes potentiellement victime d’une arnaque à la carte bancaire. Les fraudeurs ont alors pu se procurer vos numéros de carte bancaire de deux manières :

• Soit via une arnaque en ligne
• Soit en volant votre carte physique (dans la rue ou dans une poche de votre manteau par exemple).

Les fraudeurs profiteront alors de votre carte bancaire pour effectuer des paiements sur des sites qui n’ont pas de systèmes d’authentification 3D Secure. Ils pourront payer sans vérifier leur identité, et procéderons ainsi à plusieurs débits sur votre compte bancaire le plus rapidement possible, avant que vous bloquiez votre carte.

Les arnaques à la carte bancaire les plus courantes

Les arnaques sur Internet

L’arnaque sur Internet la plus courante est le Phishing : il s’agit d’un email ou d’un SMS qui se fait passer pour une entreprise connue et vous demande vos numéros de carte bancaire. Il s’agit d’une arnaque : les fraudeurs utilisent l’image de l’entreprise et vous font croire qu’il s’agit d’une communication officielle.

Voici quelques exemples de situations de phishing :

1. Vous recevez un SMS ou un email d’un transporteur (POST, UPS, DHL, etc) vous informant que votre colis est bloqué et que vous devez payer des frais de douane pour le débloquer.
2. Vous recevez un email d’un fournisseur de services (Internet, mobile, électricité, assurance) vous demandant une mise à jour de vos moyens de paiement ou de vos données personnelles.
3. Vous recevez un email qui se fait passer pour une administration publique luxembourgeoise (Impôts, Caisse Nationale de Santé) et vous demande vos numéros de carte bancaire pour effectuer un soi-disant remboursement.

Quelques conseils pour éviter de tomber dans le piège :

1. Lorsqu’un email vous demande une action, vérifiez toujours l’adresse email de l’expéditeur (vous pourrez voir l’adresse complète en répondant au mail par exemple). S’il s’agit d’une adresse que vous ne connaissez pas, signalez l’email comme SPAM et ne cliquez sur aucun lien présent dans le corps du message.
2. Par principe, ne donnez jamais vos numéros de carte bancaire ou toute information personnelle suite à un email ou à un SMS. Si vous l’avez fait par mégarde, passez immédiatement à l’étape suivante.
3. Si vous avez un doute sur l’authenticité d’un email ou d’un SMS, appelez le service client de l’entreprise concernée. Elle pourra vous dire s’il s’agit d’une arnaque ou d’une communication officielle.

En clair : par principe, méfiez-vous toujours des communications qui vous demandent des informations personnelles ou bancaires. Si le motif est vraiment important, l’entreprise ou l’administration vous enverra un courrier postal, ou le service client vous appellera directement.

Les vols de numéros de carte en magasin

Les arnaques physiques les plus courantes sont effectuées par certains commerçants peu scrupuleux.

• Ils vous demanderont votre carte bancaire pour effectuer le paiement, la prendront puis, discrètement, prendront en photo vos numéros de carte bancaire.
• Ils revendront ensuite ces numéros sur le Darknet pour quelques dizaines d’euros.
• Un fraudeur utilisera ensuite vos numéros pour effectuer de achats sur Internet avec votre carte.

Ces situations sont rares, mais elles existent. Ainsi, lors d’un paiement, veillez toujours à garder votre carte bancaire dans votre main : ne la confiez à personne d’autre.

Comment réagir en cas d’arnaque à la carte bancaire ?

Vous avez identifié que vous êtes victime d’une fraude à la carte bancaire ? Voici maintenant comment réagir :

Demandez à votre conseiller un remplacement de votre carte bancaire. Vous aurez alors un nouveau numéro de carte qu’aucun voleur n’aura en sa possession. Toutefois, certaines banques facturent le remplacement de votre carte. Renseignez-vous bien auprès de votre conseiller pour savoir si vous devrez payer des frais supplémentaires.

Bloquez immédiatement vos moyens de paiement. Faites-le le plus rapidement possible, car tant que la carte ne sera pas bloquée, le fraudeur pourra continuer à utiliser l’argent présent sur votre compte. Pour savoir comment faire opposition sur votre carte bancaire, suivez ce guide.

Contactez votre banque pour demander le remboursement des sommes volées. La plupart des banques remboursent les frais volés, selon certaines conditions. Votre banque vous renseignera sur la procédure à suivre et sur les plafonds de remboursement en vigueur.