Enovos : offres, prix et service client en Juin 2026

Enovos est le fournisseur d’énergie historique et leader au Luxembourg, avec environ 75 % de parts de marché (source : ILR). Filiale du groupe public Encevo, il fournit à la fois l’électricité et le gaz naturel, propose la gamme d’offres la plus large du pays et opère aussi les marques régionales Leo, NordEnergie et Steinergy. Voici tout ce qu’il faut savoir : positionnement, offres, service client, que faire en cas de coupure, et notre verdict.

Présentation et positionnement d’Enovos

Enovos est le premier fournisseur d’énergie du Luxembourg. Détenu majoritairement par des acteurs publics (État, communes, Ville de Luxembourg, SNCI) via le groupe Encevo, il combine la fourniture d’électricité et de gaz, une production renouvelable propre et une gamme de services (mobilité électrique, primes à la rénovation) qui en font un partenaire énergétique complet plutôt qu’un simple fournisseur.

À la fois producteur et fournisseur, Enovos se distingue par :

• ✓ Une offre énergétique complète — électricité et gaz chez le même fournisseur, avec la possibilité de regrouper les deux sur une facture unique (pack dual).
• ✓ Une énergie 100 % verte — électricité naturstroum certifiée TÜV, gaz climatiquement neutre, et l’option premium nova naturstroum / nova naturgas (énergie d’origine locale).
• ✓ Le programme Enoprimes — des primes pour vos travaux de rénovation énergétique, en complément des aides étatiques.
• ✓ La mobilité électrique — le réseau de recharge enodrive (un badge pour recharger partout en Europe) et une offre dédiée aux véhicules électriques.

Le point à surveiller

Le prix est le seul vrai point d’arbitrage : Enovos est bien positionné et propose souvent les offres à prix fixe les moins chères, mais certaines offres alternatives (éolien local, coopérative) peuvent être plus avantageuses selon votre profil. C’est précisément ce que notre comparateur d’électricité et notre comparateur de gaz vous permettent de vérifier en temps réel.

Les offres Enovos en Juin 2026

Enovos propose la gamme la plus complète du marché : des contrats d’électricité à prix fixe ou de marché, un tarif dynamique, une offre véhicule électrique, et deux contrats de gaz naturel. Les prix évoluant régulièrement, retrouvez les tarifs à jour et la comparaison avec les autres fournisseurs sur nos comparateurs.

Les contrats d’électricité

• ✓ naturstroum FIX — électricité 100 % verte à prix fixe garanti jusqu’à 3 ans, pour se protéger de la volatilité des marchés. Souvent l’offre résidentielle la moins chère du marché.
• ✓ naturstroum home — électricité 100 % verte à prix de marché, pour profiter des baisses de prix.
• ✓ dynamic naturstroum — tarif dynamique indexé sur le marché EPEX Spot (pour les foyers équipés d’un compteur intelligent et capables de moduler leur consommation).
• ✓ Offre véhicule électrique (DRIVE) — adaptée à la recharge à domicile.

→ Comparer les offres d’électricité Enovos et concurrentes

Les contrats de gaz naturel

• ✓ FIX naturgas — gaz à prix fixe (2 ans), 100 % climatiquement neutre. Souvent le gaz le moins cher du marché.
• ✓ naturgas home — gaz à prix de marché, avec suivi de consommation via l’app MyEnovos.
• ✓ Option nova naturgas — biogaz d’origine locale et européenne.

→ Comparer les offres de gaz Enovos et concurrentes

Le groupe Enovos : Leo, NordEnergie, Steinergy et la reprise d’Electris

Pour bien lire le marché : trois autres « fournisseurs » recensés par l’ILR sont en réalité des marques régionales du groupe Enovos (Encevo) et distribuent exactement les mêmes offres (naturstroum, nova naturstroum). Par ailleurs, Enovos a repris la fourniture résidentielle d’Electris au 1^er janvier 2025.

• ✓ Leo (Luxembourg Energy Office) — la marque de la Ville de Luxembourg, filiale à 100 % d’Enovos depuis 2010.
• ✓ NordEnergie — la marque du Nord (Ettelbruck et Diekirch), co-détenue avec Enovos.
• ✓ Steinergy — la marque de la région de Steinfort, co-détenue avec Enovos.
• ✓ Electris (ex-Hoffmann Frères) — depuis le 1^er janvier 2025, sa fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers a été reprise par Enovos. La marque Electris se consacre désormais aux services énergétiques (solaire, pompes à chaleur, bornes), et ne fournit plus d’énergie résidentielle.

Le réseau de distribution, lui, est géré par Creos, également filiale du groupe Encevo — mais cela ne change rien à votre liberté de choisir n’importe quel fournisseur. Voir tous les fournisseurs d’énergie.

Comment contacter le service client d’Enovos ?

Pour toute question commerciale, sur votre contrat ou votre facture, plusieurs canaux sont disponibles :

• ✓ Par téléphone — conseillers multilingues au +352 27 37 1.
• ✓ En ligne — via le formulaire de contact officiel.
• ✓ Espace client — déjà client ? Gérez tout sur my.enovos.lu (suivi de consommation, factures).
• ✓ En boutique — les enoshop à Luxembourg, Esch-sur-Alzette, Bertrange… (carte des points de vente).

Que faire en cas de coupure ou de problème ?

Point essentiel : une panne d’électricité ou une fuite de gaz ne se signale pas au fournisseur, mais au gestionnaire du réseau Creos, qui exploite l’infrastructure et intervient 24h/24. Votre fournisseur (Enovos) gère uniquement la partie commerciale (contrat, facture).

Bon à savoir : changer de fournisseur ou rencontrer un litige commercial ne provoque jamais de coupure — l’alimentation est garantie par Creos quel que soit votre fournisseur. En cas de litige non résolu, le médiateur de l’énergie (ILR) peut être saisi.

L’histoire d’Enovos au Luxembourg

L’histoire d’Enovos est liée au développement énergétique du pays. Elle débute en 1928 avec la création de la Compagnie Grand-Ducale d’Électricité (Cegedel). En 2009, la fusion de Cegedel, Soteg et Saar Ferngas donne naissance à Enovos. L’année suivante, le groupe intègre Leo, le fournisseur de la Ville de Luxembourg.

À partir des années 2010, Enovos engage sa transformation : lancement des offres naturstroum 100 % vertes, du programme Enoprimes de rénovation énergétique, puis de l’espace client my.enovos.lu et du programme de mobilité électrique enodrive. Plus récemment, le groupe a renforcé son rôle d’acteur central de la transition énergétique : production renouvelable (solaire, éolien), bornes de recharge, autoconsommation photovoltaïque, et reprise de la fourniture résidentielle d’Electris en 2025.

Questions fréquentes — Enovos

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